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Estrategias de venta cruzada para aumentar las ventas en ópticas

Uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan la mayoría de las ópticas es aumentar sus ingresos sin comprometer la calidad del servicio que reciben los clientes. Desde el punto de vista del marketing una de las mejores formas de lograrlo es a través de las ventas cruzadas. Por ello, en esta oportunidad, estaremos repasando algunas estrategias que puedas implementar de forma natural en tu punto de venta.

Partamos de lo básico: ¿Qué es la venta cruzada?

La venta cruzada consiste en ofrecer productos o servicios adicionales y complementarios a los clientes que ya están realizando una compra. En el caso de las ópticas, esto puede significar ofrecer productos como lentes con tratamientos especiales, kits de limpieza, estuches protectores o incluso garantías extendidas. El objetivo es incrementar el valor total de la compra al mismo tiempo que se mejoran las soluciones visuales que el cliente está obteniendo.

¿Por qué es importante la venta cruzada para las ópticas?

Algunos de los beneficios principales de incentivar esta estrategia en tu óptica son:

Incremento de los ingresos

La venta cruzada te permite aumentar el valor del tiket promedio de cada compra, haciendo que al final de la jornada se eleven los ingresos.

Mejora de la experiencia del cliente

Las necesidades visuales varían según las actividades diarias de cada paciente. Por ejemplo, un trabajador de oficina puede beneficiarse enormemente de lentes con filtro de luz azul para proteger sus ojos del brillo de las pantallas, mientras que un deportista o alguien que pasa mucho tiempo al aire libre puede necesitar lentes polarizados o gafas resistentes a impactos.

Para lograr una venta cruzada exitosa, es importante conocer bien las necesidades de los clientes y ofrecerles productos que verdaderamente complementen su compra inicial, ya sea que estén adquiriendo gafas graduadas, lentes de sol o lentes de contacto.

Ofrecerles elementos que sean útiles los hará sentir que han sido escuchados y estarán dispuestos a adquirirlos con mayor facilidad.

Retención de clientes a largo plazo

Un cliente que siente que sus necesidades han sido comprendidas y atendidas de manera personalizada es mucho más probable que regrese a tu óptica. La venta cruzada, cuando se realiza de manera efectiva, construye una relación de confianza y lealtad a largo plazo.

Estrategias para implementar la venta cruzada en tu óptica

  1. Utiliza el historial de compras

Revisar el historial de compras de tus pacientes te ayudará a detectar patrones. Si un cliente ya ha comprado lentes oftálmicos o lentes de contacto contigo, podrías sugerirle unas gafas de sol con su fórmula o lentes con características adicionales como la tecnología B-CROM.

  • Identifica necesidades específicas del cliente

Durante la atención es importante escuchar lo que dicen los clientes. Si se quejan por ejemplo de que sus lentes se manchan o ensucian con facilidad, puedes ofrecer un kit de limpieza o lentes con recubrimiento especial, lo que podría aumentar el valor de compra.

  • Integra la venta cruzada con promociones especiales

Una de las formas más efectivas de impulsar la venta cruzada es aprovechando promociones especiales que capten el interés de tus clientes. En Focus Lab, por ejemplo, contamos con una promoción ideal para este propósito: “Duo a la Vista”. Con esta oferta, tus clientes pueden llevarse dos pares de lentes con tecnología avanzada al precio de uno, lo que no solo incentiva la compra de un segundo par, sino que también les permite disfrutar de más opciones en términos de estilo y funcionalidad. Para aquellos clientes que prefieren adquirir solo un par, ofrecemos la alternativa de un 50% de descuento, brindándoles flexibilidad para actualizar su visión sin comprometer su presupuesto.

Conclusión

La venta cruzada es una estrategia de gran utilidad para las ópticas que buscan aumentar sus ingresos mientras mejoran la experiencia de sus clientes. Ya sea a través de la identificación de necesidades específicas, la creación de paquetes atractivos o la integración de promociones, puedes lograr que cada paciente salga de tu óptica con una solución visual más completa y satisfactoria.

Ten siempre en mente que al Implementar estas tácticas de manera efectiva no solo mejorará tus ventas a corto plazo, sino que también establecerá relaciones más fuertes con tus clientes, fomentando su lealtad a largo plazo.

Si deseas más información o detalles sobre nuestras promociones, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo ✉: pedidos@focuslab.com.co o por WhatsApp al +(57) 310 707 0034.

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10 Consejos Esenciales de Visual Merchandising para tu Óptica

Aplica estas 10 claves que te permitan optimizar el visual merchandising de tu óptica y mejorar la experiencia de compra de tus clientes.

Ejemplo visual merchandising para ópticas

En el competitivo mundo del comercio minorista, el visual merchandising es crucial para atraer clientes y aumentar las ventas. Esto es especialmente esencial para las ópticas, donde mostrar las monturas, lentes y demás accesorios de manera atractiva y accesible, puede impactar significativamente la experiencia del cliente y sus decisiones de compra.

Por tal motivo, en esta ocasión hemos preparado 10 claves que te permitan impulsar tus ventas a través del visual merchandising.

1. Comprende a tu audiencia objetiva

Antes de realizar cualquier modificación en el diseño o la presentación de tu punto de venta, es necesario comprender a fondo a tu público objetivo. ¿Estás dirigiéndote a personas con estilo, profesionales o familias?

El visual merchandising no solo se trata de exhibir productos de manera atractiva, sino también de crear una experiencia de compra personalizada que se adapte a las necesidades y preferencias de tu target. Desde la organización meticulosa de la tienda hasta la disposición estratégica de los productos, cada aspecto del diseño debe estar cuidadosamente considerado para conectar con tu público objetivo.

2. Crea una identidad visual única

Esta identidad visual va más allá de simplemente colocar un logotipo en la entrada; se trata de definir el estilo y la personalidad distintivos de tu marca. Para comenzar, es importante reflexionar sobre los valores y la misión de tu óptica. ¿Qué te diferencia de otras tiendas? ¿Cuál es la experiencia que deseas ofrecer a tus clientes? Estas respuestas te ayudarán a definir el estilo y la personalidad de tu óptica. Uno de los elementos a considerar es la tecnología. Si tu óptica se enfoca en ofrecer lo último en tecnología de lentes y exámenes de la vista, tu identidad visual podría reflejar una estética moderna y futurista. Por otro lado, si prefieres una atmósfera más conservadora o tradicional, tu identidad visual podría transmitir un sentido de elegancia clásica y atemporal.

3. Implementa la psicología del color

Aunque para muchos sea una idea fantasiosa, los colores tienen el poder de evocar respuestas emocionales profundas, lo que puede influir en cómo se perciben los productos y en las decisiones de compra que se toman.

Por ejemplo, los tonos cálidos, como el naranja y el rojo, son conocidos por sus cualidades energizantes y emocionantes. Estos colores pueden crear un sentido de urgencia y entusiasmo en los clientes, lo que puede ser especialmente efectivo para promociones de ventas o productos de temporada.

Por otro lado, los tonos fríos, como el azul y el verde, tienden a evocar sentimientos de calma, confianza y seguridad. Estos colores son ideales para transmitir una sensación de fiabilidad y calidad, por lo que podrían ser ideales para resaltar productos de alto valor o de tecnología avanzada.

4. La iluminación también juega un papel clave

Una iluminación adecuada puede mejorar la apariencia de los lentes y crear una atmósfera acogedora. Es fundamental que tu tienda esté bien iluminada, evitando áreas oscuras que puedan dificultar la visualización de los productos.

Además, al dirigir la iluminación hacia las áreas de exhibición clave, puedes resaltar los detalles y características de los lentes, captando la atención de los clientes y destacando las cualidades distintivas de tus productos.

5. Crea un punto focal

Designa un punto focal dentro de tu tienda donde puedas mostrar tus colecciones de monturas más atractivas u ofertas promocionales.

Contar con este espacio no solo mejora la navegación dentro de tu tienda, sino que también ayuda a comunicar tu mensaje de marca de manera efectiva. Puedes optar por ubicar este punto focal en el centro de tu tienda, donde sea visible desde todas las áreas, o incluso dedicar una ventana estratégica para captar la atención de los transeúntes y atraerlos hacia tu tienda.

6. Diseño ergonómico

La ergonomía se refiere al diseño de productos o espacios de trabajo de manera que se adapten a las necesidades y capacidades humanas, optimizando la eficiencia y la comodidad.

En el contexto de una óptica, esto implica diseñar las exhibiciones de manera que faciliten la navegación y la interacción con los productos. Por ejemplo, es importante asegurarse de que las monturas se exhiban a la altura de los ojos de los clientes para que puedan ver claramente las opciones disponibles sin tener que agacharse o estirarse incómodamente. En ese mismo sentido, es fundamental proporcionar espejos ajustables u otras herramientas tecnológicas que le permitan a los clientes probarse o visualizar cómo se verían sus futuras gafas.

7. Rota las exhibiciones regularmente:

Rotar las exhibiciones regularmente es una práctica fundamental en el visual merchandising para mantener el interés y la participación de los clientes en tu óptica. Al cambiar periódicamente las colecciones de lentes y los temas de las exhibiciones, estás creando una experiencia de compra dinámica y emocionante que fomenta visitas repetidas y aumenta la retención de clientes.

Al mantener tus exhibiciones frescas y actualizadas, estás mostrando a tus clientes que siempre hay algo nuevo por descubrir en tu tienda. Esta sensación de novedad y emoción puede motivar a los clientes a regresar con frecuencia para ver qué productos nuevos has agregado o qué temas nuevos has presentado.

8. Mantente al día con las tendencias

Una de las principales razones para mantenerse al día con las tendencias es que te permite ofrecer a tus clientes lo que están buscando en ese momento. Si una determinada forma de lentes o un estilo particular se vuelve popular, tener esos productos disponibles en tu punto de venta puede atraer a clientes que están buscando estar a la vanguardia de las tendencias.

Otra ventaja de mantenerse al día con las tendencias es que te permite destacarte de la competencia. Si puedes ofrecer productos y estilos que son únicos y están en demanda, es más probable que atraigas a clientes a tu tienda en lugar de a la competencia.

Pero estar al día con las tendencias no solo se refiera a las monturas, también significa ofrecer soluciones de última tecnología. Si este es tu caso, y estás buscando ampliar el portafolio de tus servicios, en Focus Lab te ofrecemos soluciones visuales a la medida de cada paciente, con el fin de prevenir, corregir y complementar sus necesidades visuales, de acuerdo con los avances tecnológicos y exigencias del mercado.

Nuestros servicios se destacan por la incorporación de tecnologías de punta, como la IOT Digital Ray-Path 2. Esta innovación incorpora el uso inteligente de la acomodación del usuario, compensando matemáticamente las aberraciones oblicuas. El resultado, la creación de lentes personalizados de excelente calidad, especialmente diseñados para abordar superficies oftálmicas de alta complejidad, promoviendo prácticas óptimas y eficiencia en los procesos de fabricación.

Además, nos comprometemos a cumplir con los más altos estándares de seguridad, precisión y calidad en cada etapa de la elaboración de nuevos lentes, garantizando también una entrega eficiente de los productos. Gracias a la combinación de tecnología digital, diseño de lentes avanzado y materia prima de primera calidad, nuestros productos ofrecen una experiencia visual incomparable, con un rendimiento excepcional y una adaptación fácil para el usuario final.

Puedes solicitar más información aquí:

9. Mantén la limpieza y organización

Aunque este punto puede resultar obvio, lo cierto es que no todos los puntos de venta se mantienen organizados. Mantener la limpieza y la organización creará una experiencia de compra mucho más agradable para tus clientes. Esto incluye tener los estantes de exhibición ordenados y bien clasificados con los productos fácilmente accesibles para que los clientes puedan navegar con facilidad.

10. Cuenta una historia

Sabemos que contar historias, especialmente a través de la exhibición, no siempre es una tarea fácil. No obstante, puedes empezar a implementarlo en épocas puntuales o fechas especiales del año.

Por ejemplo, puedes crear una exhibición que transporte a tus clientes a un destino vacacional. Utiliza elementos decorativos como arena, conchas marinas y palmeras para recrear una playa tropical. Coloca tus gafas de sol más elegantes y coloridas en la exhibición, junto con accesorios de moda como sombreros y pareos. Esta historia evoca la emoción y la libertad de unas vacaciones en la playa, invitando a los clientes a visualizarse usando tus lentes mientras disfrutan del sol y el mar. Estás experiencias crean una conexión emocional con tus clientes al despertar su imaginación y permitirles visualizarse a sí mismos como protagonistas de esa historia.

Al implementar estos consejos de visual merchandising, puedes crear una experiencia de compra atractiva y memorable para tus clientes, al tiempo que impulsas las ventas y construyes lealtad a la marca para tu óptica. Recuerda evaluar y ajustar regularmente tus estrategias de exhibición según los comentarios de los clientes y las tendencias del mercado para mantenerte por delante de la competencia.

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Back to School: Conoce los lentes perfectos para niños

La calidad de lente, materiales resistentes y el ajuste de la montura, son algunos de los factores principales para elegir lentes para niños. 

Las gafas se han convertido en un accesorio imprescindible, es por esto, que, el regreso a clases es la excusa perfecta para asegurarte de que tus hijos estén preparados para iniciar la nueva temporada escolar con una excelente visión y aprendan a conocer el mundo de forma divertida y cómoda.

Reconociendo la importancia de la visión en el éxito escolar

7,5 millones de niños en edad escolar sufren algún tipo de alteración visual afectando la calidad de vida y el rendimiento escolar de los menores según afirmó la Organización Mundial de la Salud (OMS).

Estrabismo, ambliopía, además de errores de refracción que les impiden enfocar de manera adecuada, son algunas de las patologías más frecuentes que afectan a la población infantil, y según la OMS, al menos en la mitad de los casos podrían evitarse con la corrección temprana. 

De igual forma, se estima que cerca del 30% de los problemas de rendimiento en el colegio pueden tener una causa visual. Por lo anterior, es crucial que los padres realicen revisiones de la visión de sus hijos desde una edad temprana. 

¿Qué lentes se recomiendan para niños?

Para los más pequeños, es fundamental buscar materiales resistentes, livianos y sobre todo seguros. Lo más importante es que este proceso esté acompañado por un especialista en salud visual, como un optómetra u oftalmólogo, que evalúe las necesidades visuales del niño y recomiende el tipo de lentes más adecuado, considerando factores como la graduación, la salud ocular y la comodidad del niño al usar los lentes.

Respecto a los lentes de contacto, ¿Mis hijos están preparados para usar lentes de contacto? Los especialistas en visión regularmente desaconsejan su uso prolongado en niños y adolescentes, debido al riesgo potencial de desarrollar úlceras corneales. No obstante, en circunstancias específicas como la temprana aparición de miopía, astigmatismo o hipermetropía, los lentes de contacto podrían resultar beneficiosos, siempre y cuando se mantengan altos estándares de higiene. En conclusión, se recomienda que los niños comiencen a usar lentes de contacto alrededor de los 11 años, cuando hayan alcanzado un nivel adecuado de responsabilidad y control para garantizar su cuidado apropiado.

4 claves para elegir los lentes adecuados

1. Calidad

Cuando se trata de elegir los lentes adecuados para tus hijos, hay varios factores importantes a considerar. En primer lugar, asegúrate de que los lentes tengan la prescripción correcta para corregir cualquier problema de visión que puedan tener tus hijos. Además, debes buscar lentes que sean duraderos, cómodos y resistentes para la realización de las actividades diarias de los niños.

En Focus Lab contamos con Sky Kids, una línea exclusiva para niños entre los 3 y 12 años que necesitan una solución para visión sencilla. Estos lentes se adaptan de forma ideal a los niños en pleno desarrollo, exploradores y llenos de vida que desean continuar explorando el mundo con máxima seguridad y confort

2. Monturas que reflejen su personalidad y se adapten a sus hábitos 

Hoy en día existe una amplia variedad de opciones de monturas para niños, con diseños modernos y divertidos que vayan con su personalidad y gustos.  

El diseño de las monturas debe favorecer a tu hijo y él debe sentirse cómodo con ellas, sin que le resulten extrañas. Y aunque, los niños tienen las mismas expectativas que los adultos en cuanto a monturas se refiere, el ajuste es crucial. 

3. El ajuste correcto

Los lentes para niños deben ser confortables y encajar perfectamente, sin deslizarse. Las varillas, por ejemplo, no deben ejercer presión exagerada y los lentes deben poder colocarse correctamente. El puente también es importante cuando se trata de gafas para niños ya que debe la mayoría de la superficie debe estar en contacto con la piel. Cuanto más pequeño sea el niño, más importante es el ajuste, debido a que no tienen un puente nasal bien definido donde las gafas puedan asentarse. 

Recuerda que las monturas no deben ser ni muy grandes ni muy pequeñas; la libertad de movimiento de los niños, especialmente cuando realizan actividades al exterior, no debe estar limitada por los lentes. 

4. Materiales

El material utilizado para las monturas debe ser adecuado para el movimiento natural de los niños, lo que significa que deben ser duraderas.

Algunos niños pueden tener alergias a determinados materiales como el níquel. En ese caso, las monturas fabricadas con titanio puro serían una excelente opción. Este material liviano es extremadamente resistente y es tolerado por todos los tipos de piel.

En síntesis, elegir las gafas perfectas para niños es una decisión importante. Al programar exámenes oculares periódicos, aprovecha para escoger las gafas que se adapten el estilo de vida del menor, prioriza la comodidad y apuesta por la personalización, asegúrate de que los lentes de tu hijo no solo corrijan su visión, sino que también reflejen su personalidad.

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Tres estrategias para aumentar tus ventas en 2024

Como propietario o miembro clave del equipo comercial de una óptica, aumentar las ventas es una de las metas más importantes mes a mes. Sin embargo, esto se ha convertido para algunos en un verdadero reto debido a la revolución del comercio electrónico y el protagonismo que han ganado las redes sociales en los últimos años, haciendo que los consumidores recurran cada vez más a las compras en línea. No obstante, el sector óptico sigue manteniendo una ventaja competitiva y es la demanda persistente de la asesoría personalizada y la experiencia física por parte de los usuarios al seleccionar sus gafas.Teniendo en cuenta este escenario, queremos compartirte tres estrategias para capitalizar esta ventaja, logrando incrementar tus ventas en este 2024.

Teniendo en cuenta este escenario, queremos compartirte tres estrategias para capitalizar esta ventaja, logrando incrementar tus ventas en este 2024.

1. Prioriza la experiencia del usuario

Una experiencia de usuario fluida y atractiva resulta fundamental para la retención de clientes y la fidelización, lo que además impactará directamente su propensión a regresar.

A pesar de que este principio puede parecer evidente, es común observar en muchas ópticas, especialmente las independientes, que algunos clientes desean comprar, pero se les hace esperar. Estudios demuestran que, en promedio, los consumidores están dispuestos a esperar hasta ocho minutos antes de abandonar la fila o el establecimiento de su interés. Por consiguiente, es importante reconocer que los primeros minutos de interacción y atención a los usuarios son cruciales para aumentar las probabilidades de convertir a un cliente potencial en una transacción real.

2. Ofrece una amplia y diversa gama de productos:

Para atender las diversas necesidades de tus clientes, es esencial ofrecer una variedad de productos en tu oferta de servicios, desde monturas oftálmicas, gafas de sol hasta accesorios y lentes especializados para diferentes propósitos. Proporcionar esta multiplicidad aumenta tus posibilidades de satisfacer distintas preferencias de los clientes y, por supuesto, incrementar el ticket de venta

Si estás buscando diversificar tu oferta de productos, en FOCUS LAB contamos con una variada gama de soluciones visuales para pacientes de todo tipo. Por ejemplo, la línea B-CROM ofrece una variedad de lentes fotocromáticos que protegen eficazmente a los pacientes de los rayos UVA y UVB, y al mismo  tiempo integran una tecnología que se activa de forma inteligente, tanto para días soleados como lluviosos. Esta propuesta divertida, colorida y juvenil, se adaptan a cualquier estilo. 

Por otro lado, los diseños de Sky Lenses son una familia de lentes oftálmicos, que incluyen distintas categorías como los diseños en lentes bifocales, ocupacionales, progresivos y monofocales, que se adaptan al ritmo de vida de cada paciente y a sus características fisiológicas. Estos diseños de lentes han revolucionado el concepto de personalización y brindan la capacidad al usuario de enfocar a diferentes distancias, haciendo de esta opción un diferencial en el mercado.

Recuerda que la diversificación de tu oferta de productos no solo amplía las posibilidades de satisfacer las preferencias individuales, sino que también contribuye a mejorar la experiencia global del cliente. 

3.  Aprovecha los comentarios y reseñas de tus clientes:

Construir confianza es un factor clave en la industria óptica, ya que, por lo general, los clientes consultan las reseñas en buscadores como Google o analizan los comentarios en redes sociales. De hecho, se estima que el 70% de los consumidores se dejan influenciar por los comentarios de terceros en línea, por lo que solicitarles comentarios a tus clientes podrá motivar y ayudar a la experiencia de compra de otros usuarios, al tiempo que te permitirá detectar oportunidades de mejora. 

En este contexto, las redes sociales se volverán un aliado estratégico en la construcción de tu marca y en la conexión con posibles clientes. Integra elementos de evidencia social en tus páginas de productos, como el número de clientes satisfechos, calificaciones, testimonios, mientras utilizas hashtags relevantes que te ayuden a aumentar la visibilidad.